System jest centrum przyjęcia i obsługi wiadomości mailowych oraz spływającej korespondencji papierowej.
Jego celem jest przetworzenie wiadomości przychodzącej na formę elektroniczną oraz poprzez zdefiniowane konektory z systemami wewnętrznymi Zamawiającego, rozdystrybuowanie tej wiadomości w odpowiednie miejsce, zakolejkowanie zadania do wykonania dla użytkownika celem obsługi tej wiadomości. Czasem wystarczy zarchiwizować wiadomość, a czasem na nią odpowiedzieć bądź nadać jej bieg proceduralny. Dzięki zaszytemu silnikowi workflow, większość procesu odbywa się automatycznie, a użytkownik wywoływany jest kiedy zajdzie taka potrzeba (np. rozpatrzenie wniosku, czy odpowiedzenie indywidualnie na wiadomość, kiedy niemożliwe jest zastosowanie szablonu).
Najważniejsze cechy systemu:
- Monitoring skrzynek pocztowych
- OCR maili, załączników oraz zeskanowanych dokumentów papierowych
- Identyfikacja klienta oraz systemu przetrzymującego jego kartotekę (skąd generowano uprzednio komunikację do klienta)
- Archiwizacja wiadomość we właściwym miejscu
- Identyfikacja słów kluczowych, celem zakolejkowania zadania odpowiedzi indywidualnej bądź uruchomienia silnika decyzyjnego celem generacji odpowiedzi automatycznej (z szablonu)